顺丰称“签收确认”为行业通行做法 中通圆通京东等无此业务

【字谜科技讯】9月13日消息,近日浙江省消保委点名批评顺丰推出的“签收确认”增值服务,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。对此,顺丰喊冤,回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。不过,我国《快递暂行条例》规定中明确了快递公司“签收确认”的义务。据了解,京东中通圆通等尚未开通该项增值服务。


顺丰缺钱 盈利能力削弱

长期以来,顺丰以其快速安全而深受高端客户信任,今年上半年其每单收入15.94元,居单票收入榜首。然而随着新业务的开拓,快递价格战的内卷,顺丰盈利压力与日俱增。

在快递业激战中,各家单票收入都在不断下滑,以中通、韵达、圆通、顺丰为例,四家企业单票收入平均降幅达9.82%,顺丰降幅最高达13.32%,从2020年同期的18.39元降到15.94元。顺丰的盈利能力大幅削弱。2021年一季度顺丰录得2017年上市以来的首度亏损,二季度业绩有所恢复,实现净利润17.49 亿元,填上了一季度的“坑”,帮助上半年总业绩由亏转盈,但同比下滑79.8%。

在一季度的巨额亏损压力下,顺丰董事长王卫公开表示:“这样的问题出现后,我认为马上要形成一种防范和对应的措施,以后类似的问题不会再出现第二次。”挣钱成为摆在顺丰面前的首要任务。

开源节流 顺丰增值服务最多

对于上半年净利润下滑的原因,顺丰解释,新业务的投入,人员成本增加,以及低价经济快递产品增长,快运分部亏损,以及处于成长期的新业务尚未取得盈利。也就是说传统快递业务单价下滑盈利能力削弱,而快运以及新业务还未取得盈利。顺丰迫切需要开源节流,不断创新收费产品。



为了开源,顺丰推出了各项增值服务,在各家快递公司中,顺丰的增值服务品类最多。包括包装服务、代收货款、签单返还、签收确认、隐私保护、定时派送、准时保等。其中“签收确认”即核实身份、当面签收。收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。这一功能因将快递应尽的基本义务变成收费增值服务而被消费者诟病,遭浙江省消保委点名批评。

顺丰称是行业通行做法 京东中通圆通等均没有该项业务

对此,顺丰回应称,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。通常只有寄方有特殊需求时才会选择,并不会对收件人收取费用。


圆通增值服务


圆通增值服务


中通增值服务

不过据笔者查询,几家主流快递公司并未发现有“签收确认”或类似的服务。据京东快递显示,目前提供代收货款、签单返还增值服务。官网显示可提供的增值服务有专业包装、暂存服务、保价服务。中通下单页面提供安全号码、代收货款增值服务。中通官网标注增值服务有保价、签单返还、运费到付、代收货款。圆通下单页面只有保价功能,官网显示提供的增值服务有代收货款、代取件、签单返还和保价服务。韵达快递提供隐私面单和代收货款增值服务,韵达官网显示提供到付件快递服务、贵重物品快递服务、签单返回服务、当天件快递等。其中贵重物品快递服务也提供一对一的交接确认,但该服务主要是快件保险业务。


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